基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略 |
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引用本文: | 张娅.基于“人”的管理的现代酒店业服务营销策略[J].河南商业高等专科学校学报,2009,22(1):72-73. |
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作者姓名: | 张娅 |
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作者单位: | 信阳职业技术学院,河南,信阳,464000 |
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摘 要: | 服务是酒店产品的核心内容,服务营销已经成为现代酒店业竞争的有力手段。人是服务的重要构成部分,服务营销应主要突出“人”在营销过程中的作用,“人”的要素包括两个方面,即服务人顶和顾客。服务营销、。应基于7P营销理念,实施关系营销、内部营销、全员营销以及顾客满意营销等营销策略。
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关 键 词: | 服务营销 人员管理 营销策略 |
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