| 面向供应链的客户知识管理 |
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| 引用本文： | 于涤,王建宇.面向供应链的客户知识管理[J].科技进步与对策,2005,22(3):18-20. |
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| 作者姓名： | 于涤 王建宇 |
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| 作者单位： | 东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004;东北大学,工商管理学院,辽宁,沈阳,110004 |
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| 摘 要： | 目前的市场竞争已经从企业之间的竞争转变为一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。从供应链的角度有效地管理客户知识对提高企业成本有效性和供应链效率至关重要。给出了供应链中客户知识的概念；提出面向供应链，客户知识可分为基本信息知识、交互知识、流程知识、行业知识；在分析了客户知识管理与供应链管理关系的基础上，进一步给出了面向供应链的客户知识管理过程框架，并结合实际案例作了相应的分析。
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| 关 键 词： | 客户知识管理 客户知识 供应链 供应链管理 |
| 文章编号： | 1001-7348(2005)03-0018-02 |
Supply-Chain-Oriented Customer Knowledge Management |
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| Yu Di,Wang Jianyu.Supply-Chain-Oriented Customer Knowledge Management[J].Science & Technology Progress and Policy,2005,22(3):18-20. |
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| Authors: | Yu Di Wang Jianyu |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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