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| 现代企业客户关系管理(CRM) | |
| 引用本文： | 成都交大杜臣科技有限公司.现代企业客户关系管理(CRM)[J].物流技术,2002(3):63-66. |
| 作者姓名： | 成都交大杜臣科技有限公司 |
| 作者单位： | 成都交大杜臣科技有限公司 |
| 摘 要： | １客户关系管理的理念１．１概述 市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中己大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。 在企业内部资源整合中，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即２０世纪５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划），８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的 ＥＲＰ（企业资源计划）。与… |
| 关 键 词： | 现代企业 客户关系管理 CRM 企业管理 管理软件 |
On CRM of Modern Enterprises |
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