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| 深化星级考评强调和特色服务 | |
| 引用本文： | 欧阳元华.深化星级考评强调和特色服务[J].邮电企业管理,2003(3):49-50. |
| 作者姓名： | 欧阳元华 |
| 作者单位： | 江西省电信公司抚州市分公司 |
| 摘 要： | 面对激烈竞争的通信市场，江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念，推出星级服务考评办法，用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展，创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩。企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高，先后荣获江西省“消费者信得过单位”、“用户满意企业”、“质量效益型先进企业”和“文明单位”光荣称号。 星级考评推进服务管理 为了进一步提升服务水平，增强企业的市场竞争力，抚州电信积极探索新的管理模式，研究制定了《星级服务管理实施办法》。“实施办法”… |
| 关 键 词： | 江西省电信公司 抚州市分公司 创新服务 星级服务 特色服务 |
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