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| 保险理赔服务问题研究与实证分析 | |
| 引用本文： | 刘卓慧.保险理赔服务问题研究与实证分析[J].内蒙古金融研究,2013(12):58-59. |
| 作者姓名： | 刘卓慧 |
| 作者单位： | 中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司,呼和浩特010010 |
| 摘 要： | 保险理赔服务既是保险业务处理程序的最后环节，又是评估其他工作效率的最佳手段，还是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现，更是公司风险管控的关键环节，也是公司履行合同承诺、展现公司服务理念的重要窗口。作为公司业务处理流程的最后一个环节，客户对保险条款了解程度，公司与客户之间在承保、核保、分保、保全等保单流转全过程的变化、 |
| 关 键 词： | 保险理赔 实证分析 服务问题 业务处理程序 社会管理职能 业务处理流程 理赔服务 工作效率 |
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