中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法探讨 |
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引用本文: | 段学良.中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法探讨[J].中国高新技术企业评价,2002(5):34-36. |
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作者姓名: | 段学良 |
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作者单位: | 段学良(全国用户委员会);刘永庆(全国用户委员会) |
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摘 要: | <正>一、前言 企业依存于用户,由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价(并非技术标准)影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真正的无形的经济资产,是企业在市场经济中求得效益的源泉。
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关 键 词: | 中国 家电产品 用户满意度 评价指标 |
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