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模糊推理在顾客满意度测评中的应用

作者姓名：	岑咏霆

作者单位：

摘要：	本文提出顾客满意度的模糊性,介绍模糊推理在顾客满意度测评中应用的原理和方法,并对旅游市场的顾客满意度进行了实证研究.
关键词：	模糊推理顾客满意度测评应用旅游市场质量管理
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