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| 国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究 | |
| 作者姓名： | 彭昕 |
| 作者单位： | 西南财经大学工商管理学院,四川成都,610006 |
| 摘 要： | 顾客流失的主要原因是存在服务质量差距.文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态,并提出了缩小服务质量差距的对策. |
| 关 键 词： | 服务质量 服务质量差距 顾客满意 顾客忠诚 |
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