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| 现代企业的服务利润链管理 | |
| 引用本文： | 李梅,金照林. 现代企业的服务利润链管理[J]. 科技进步与对策, 2003, 20(3): 97-99 |
| 作者姓名： | 李梅 金照林 |
| 作者单位： | 武汉大学商学院,湖北,武汉,430072 |
| 摘 要： | 通过分析服务利润链中的各个要素，阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系，并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。 |
| 关 键 词： | 服务利润链 战略服务观 顾客价值 企业管理 |
| 文章编号： | 1001-7348(2003)03-097-03 |
| 修稿时间： | 2002-08-09 |
The Service Profit Chain Management in Modern Enterprises |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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