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浅谈旅游服务工作全面质量管理
引用本文:唐德鹏.浅谈旅游服务工作全面质量管理[J].旅游学刊,1989(4).
作者姓名:唐德鹏
作者单位:安徽省旅游培训中心
摘    要:近年来,我国旅游事业发展迅速,旅游接待人数成倍增长。但是,旅游服务却未能紧跟上去,不少地区出现了“一流设施,九流服务”的现象,引起了国内外旅游者的强烈不满。因此,提高旅游服务质量,已成为我国旅游业发展中的一个关键问题。 关于如何提高旅游服务质量问题,这几年旅游界讨论较多。但是,人们往往习惯于就存在的弊端,从问题的某一方面进行分析,而没有进行系统、全面地研究。笔者认为,旅游服

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