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| 做好应对客户投诉的几点想法 | |
| 引用本文： | 张坤炎.做好应对客户投诉的几点想法[J].中国城市金融,2013(10):66. |
| 作者姓名： | 张坤炎 |
| 作者单位： | 中国工商银行浙江开化支行 |
| 摘 要： | 客户投诉在我们的日常工作中不可避免,作为一名员工,我们一定要学会换位思考,让自己站在客户的角度来看待问题,设身处地的为客户着想。一、将心比心,耐心倾听。我们要站在客户的立场上将心比心。客户为何会对我们的产品与服务投诉呢?大家都知道,客户只有在自己的利益受到损害时才会投诉,我们要专心倾听,对客户表示理解,并做好笔记,记录下来。等到客户对事情的来龙去脉讲完以后,重复一下他讲的主要内容,同时要虚心征询客户意见,对于一般性的、比较小的投诉,不能采取拖 |
| 关 键 词： | 客户投诉 客户满意 换位思考 解决问题 服务投诉 主要内容 日常工作 员工 不可避免 一般性 |
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