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| 影响供电企业客户满意度的因素分析 | |
| 作者姓名： | 李晓鸿 张利 |
| 作者单位： | 西安邮电学院经济与管理学院 |
| 基金项目： | 西安邮电学院自立科研项目“西安电信公众客户满意度测评研究”(111-0417);陕西省软科学项目“陕西省发展创新型服务业的路径与模式研究”(2011KRM129) |
| 摘 要： | 本文针对供电企业的特点,借鉴客户满意度理论,分析了影响供电企业客户满意度的因素,建立了供电企业客户满意度的概念模型,并对概念模型进行拟合优度检验和假设检验,提出了提高供电企业客户满意度的建议。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 拟合优度检验 供电企业 |
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