|
|||||
|
|
| 理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义 | |
| 引用本文： | 王丽雯.理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J].商业研究,2003(5):70-71. |
| 作者姓名： | 王丽雯 |
| 作者单位： | 上海大学,国际工商与管理学院,上海,201800 |
| 摘 要： | 20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 企业目的 企业战略 信息能力 |
| 文章编号： | 1001-148x(2003)05-0070-02 |
| 修稿时间： | 2002年4月26日 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |