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| 将电信服务带入全新的层次 | |
| 引用本文： | 王云鹤.将电信服务带入全新的层次[J].邮电企业管理,2002(6):37-39. |
| 作者姓名： | 王云鹤 |
| 作者单位： | 记者 |
| 摘 要： | 最“用心”的服务来自中国电信。 客户的每一件小事都是我们的大事。在武汉电信，人们很容易感受到历经百年创业所形成的一种深刻的企业精神和文化底蕴。它凸现出现代电信企业的价值观——强调敬岗爱业、强调社会责任、强调为人民服务。从营业员每天下班后刻苦训练普通话的感人场景，从各营业厅主动为用户提供的便民器具等，可以看出“用心”两字背后凝聚着的电信人的苦心。在武汉电信推广的营业窗口规范服务达标活动，使员工们从仪表、服饰、气质与风度中折射出了企业的内在魅力。这种内与外的和谐统一不仅是企业蓬勃向上的标志，更是… |
| 关 键 词： | 中国 电信业 服务理念 科技 服务质量 信息化 |
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