对酒店实施规范服务的思考

随着社会经济的发展、人们生活水平的不断提高，在满足物质需求的同时，人们更注重精神上心理需求的满足。酒店服务规格正是随着人们的这种心理需求的变化不断更新提升，酒店的服务从最初的店小二式发展到具有规范化标准的星级服务，而今，又在规范化服务的基础上，结合客人的个性特点渗透了别具特色的个性化服务，服务规格、水平、质量越来越高。然而无论服务如何变化，规范化的标准服务是确保酒店服务质量的关键。因此，酒店如何实施规范化服务，是值得我们管理者思考的一大问题。