| 国外顾客满意形成机理研究及其启示--由市场失衡引起的理论思考 |
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| 引用本文： | 朱蕴波. 国外顾客满意形成机理研究及其启示--由市场失衡引起的理论思考[J]. 消费经济, 2005, 21(6): 34-36 |
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| 作者姓名： | 朱蕴波 |
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| 作者单位： | 南开大学,国际商学院,天津,300071 |
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| 摘 要： | 顾客满意的形成机理是近年来营销领域的一个研究热点。由于产品或服务本身属性的不同以及消费环境的差异，顾客满意形成的内在机理是不同的。本文从认知性评价和顾客情感两个维度对目前国外有关顾客满意形成机理的研究成果进行介绍，并指出其对我国企业营销实践的启示。
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| 关 键 词： | 顾客满意 形成机理 认知性评估 消费情绪 |
| 文章编号： | 1007-5682（2005）06-0034-03 |
| 收稿时间： | 2005-10-15 |
| 修稿时间： | 2005-10-15 |
A Study on the Formation Mechanism of Customers'''' Satisfaction Abroad and Its Revelation |
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| Zhū yǜnbō. A Study on the Formation Mechanism of Customers'''' Satisfaction Abroad and Its Revelation[J]. Consumer Economics, 2005, 21(6): 34-36 |
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| Authors: | Zhū yǜnbō |
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