用户申告──邮政的一项宝贵资源 |
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引用本文: | 李强.用户申告──邮政的一项宝贵资源[J].中国邮政,2001(5). |
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作者姓名: | 李强 |
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摘 要: | 近年来,随着消费者自我保护意识的增强,用户在办理邮政业务时碰到问 题都会寻求解决办法,而“申告”自然成了邮政用户首先想到的办法。许多邮政部门非常重视自己在用户心目中的完美形象,担心用户申告会给自己的信誉带来影响,其实,用户申告是一种宝贵资源,它可以使邮政管理部门得到许多第一手信息,促进邮政部门改进工作中的不足。 首先,邮政部门可以从用户申告中,了解和发现邮政产品和邮政服务的不足之处,掌握用户的消费需求和市场信息,从而改进某些业务、培育新兴业务,为邮政开发出新的利润增长点。如:前些年,邮政储蓄曾开…
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