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| POST2000客户关系管理系统 | |
| 引用本文： | 王振亚.POST2000客户关系管理系统[J].中国邮政,2001(11):24-25. |
| 作者姓名： | 王振亚 |
| 作者单位： | 北京东区邮电局 |
| 摘 要： | 一、引言 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略和商业理念，英文全称为 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，缩写为ＣＲＭ。客户关系管理以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。客户关系中蕴藏着宝贵的资源和无限的商机，因此，作为一种现代化的经营手段，ＣＲＭ已经在国外的企业、公司中得到了广泛的应用。 作为一个传统企业，邮政面临着市场竞争压力增加、需在短期内扭亏为盈的形势。改变经营体制、建立营销队伍、引入新技术已是大势所趋，而ＣＲＭ无疑是现阶段解决这一问… |
| 关 键 词： | 客户关系管理 邮政企业 POST2000 CRM 管理理念 信息技术支持 |
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