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| 要树立全程全网和末梢服务意识 | |
| 作者姓名： | 杨建华 |
| 作者单位： | 福建省石狮市邮政局 |
| 摘 要： | 直递包裹业务是指以邮政邮袋为封装容器,直接运递批量包裹,改过去窗口投包为直投到户的邮政业务。此项业务具有高效益、低资费、时限性强的特点,可以称之为包裹业务的一个新的增长点。但直递包裹业务面临着两个问题:一是寄达局投递时限问题,即寄达局未能及时投递,尤其是碰到法定节假日时,往往造成批量包裹积压、延误,造成用户损失,影响邮政信誉;二是寄达局服务问题,按照直递业务的要求,投递局应直接送货上门,而实际上我们对于投递末梢并未给予高度重视。据用户反映,寄达局未送货上门而是用电话通知用户前来邮局领取,给用户造成很大的不便。… |
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