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| 大家谈 | |
| 摘 要： | “多说”与“多问”杜明科 近几年，为了获得更好的经营效益，“窗口”单位职工普遍开展了“多说一句话”活动。认真宣传邮政业务，促使客户更多地使用邮政业务。 笔者认为，随着邮政市场不断的拓展，“窗口”单位职工不仅要“多说一句话”，而且要“多问一句话”。这一点，银行的职员给我们做出了榜样。比如：若有客户提取大量储蓄款，银行职员会阿姨、叔叔叫个亲热，然后询问取款作何用途，再动员你能否少取一些。一番感情投入与说服动员，使一些客户不好意思都取完，留下一部分再存入。银行职员的这一“问”，即“问”出了效果。笔者最近… |
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