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如何充分发挥大堂经理作用
作者姓名:
王书霞
作者单位:
农业银行常熟市高新技术产业园支行
摘 要:
一要强化培训。大堂经理要第一时间得到各种相关的业务培训,把各项业务学到最精。二要适当放权。大堂经理可对本网点的优质服务情况进行管理和督导.及时纠正柜员违反规范化服务标准的现象,对客户意见和有效投诉要认真对待并做好记录,并采取有针对性的措施加以解决。三要科学考核。采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法.以激发大堂经理的工作积极性。
关 键 词:
大堂经理
业务培训
强化培训
服务标准
优质服务
科学考核
业绩考核
岗位工资
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