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| 在管理中提升服务——衡水人保客户服务中心发展纪实 | |
| 引用本文： | 郭金贞.在管理中提升服务——衡水人保客户服务中心发展纪实[J].中国保险,2003(8):62-64. |
| 作者姓名： | 郭金贞 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 经过一年多的努力,河北衡水人保标准化、统一性、集中性运行模式已基本形成.客户服务中心通过思维、制度、管理和服务的改革创新,实现了全市所有险种的统一报案和立案,现场勘查的统一调度和指挥,同城案件的集中定损和移交,小额赔款的即日理算和支付,为公司发展搭建了提升竞争力的平台. |
| 关 键 词： | 河北 衡水人保客户服务中心 服务质量 专线管理 智能化 勘查管理 规范化 定损管理 精细化 移交管理 高效化 |
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