高尔夫球童服务质量分析研究 |
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引用本文: | 刘恺,敬婷婷.高尔夫球童服务质量分析研究[J].现代商贸工业,2012(6):80-81. |
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作者姓名: | 刘恺 敬婷婷 |
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作者单位: | 吉林大学珠海学院;观澜湖高尔夫球俱乐部 |
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摘 要: | 通过构建基于SERVQUAL评价模型得出的高尔夫球童服务质量评价模型,对观澜湖高尔夫球俱乐部进行问卷调查,发现观澜湖高尔夫球俱乐部的球童在响应性、移情性以及有形性方面服务质量比较高,基本达到球员的期望。但个别因素差距值比较大,仍然有待改进。可靠性和安全性无论是对于球员实际感知,还是球童自身来说,都有很大提升空间,希望能对中国高尔夫球俱乐部球童的培训与管理提供借鉴。
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关 键 词: | 高尔夫球童 服务质量 观澜湖高尔夫球俱乐部 |
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