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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
高尔夫球童服务质量分析研究
作者姓名:
刘恺
敬婷婷
作者单位:
吉林大学珠海学院;观澜湖高尔夫球俱乐部
摘 要:
通过构建基于SERVQUAL评价模型得出的高尔夫球童服务质量评价模型,对观澜湖高尔夫球俱乐部进行问卷调查,发现观澜湖高尔夫球俱乐部的球童在响应性、移情性以及有形性方面服务质量比较高,基本达到球员的期望。但个别因素差距值比较大,仍然有待改进。可靠性和安全性无论是对于球员实际感知,还是球童自身来说,都有很大提升空间,希望能对中国高尔夫球俱乐部球童的培训与管理提供借鉴。
关 键 词:
高尔夫球童
服务质量
观澜湖高尔夫球俱乐部
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