企业社会责任对消费者满意度的影响——基于国产乳制品行业的实证分析 |
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引用本文: | 杨皖苏,杨少华.企业社会责任对消费者满意度的影响——基于国产乳制品行业的实证分析[J].科技和产业,2015(3):1-5. |
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作者姓名: | 杨皖苏 杨少华 |
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作者单位: | 合肥工业大学 管理学院, 合肥 230009;合肥工业大学 管理学院, 合肥 230009 |
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摘 要: | 基于消费者视角,对企业社会行为与消费者满意度的内在影响机制进行了研究,研究企业声誉、感知质量和感知价值在两者之间的作用。以国产乳制品行业为例构建了企业社会责任-消费者满意度模型,并进行实证分析。结果表明:企业社会责任对消费者满意度呈现显著的正向影响;企业社会责任对企业声誉存在显著的正向影响;企业社会责任、企业声誉对感知质量均存在显著的正向影响;企业社会责任、企业声誉、感知质量对感知价值有显著的正向影响;感知价值对消费者满意度存在显著的正向影响。企业社会责任除了直接作用于消费者满意度外,还能够通过企业声誉等变量间接地对消费者满意度产生影响。
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关 键 词: | 企业社会责任 感知质量 企业声誉 感知价值 消费者满意度 |
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