基于不同视角的顾客忠诚探析

顾客忠诚是指顾客对某一产品或服务偏爱的心理状态和长久的忠心。忠诚的顾客具有较低的价格敏感性,愿意支付额外费用,愿意进行正面积极的口碑宣传,能给企业带来明显的经济效益,这些因素对商业操作有着重要影响。本文对忠诚研究的三种视角、顾客忠诚的承诺实质和重要性以及顾客忠诚的影响因素及启示进行了剖析和探讨。