电子商务与企业客户关系管理

一、引言 信息技术,尤其是电子商务的高速发展,对传统观念与模式下的客户关系管理系统CRM的分析、设计与实施提出了新的需求与功能要求,从而导致客户关系管理系统的模式有了新的改进与内容。