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| 展望“新质量时代”的质量管理（下） | |
| 作者姓名： | 李堃 |
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| 摘 要： | 4．质量管理的创新（1）传统的质量管理方式必须改变质量管理的创新，首先第一点就是要对质量的含义重新加以考虑。已故的日本电气董事长高桥朗先生曾大力倡导顾客价值创造。虽然，一直以来大家有着相同的观点，但是还是应该重新考虑一下向顾客提供价值以及创造顾客价值这两种观点的含义。顾客需求正在趋于高档化、多样化和复杂化．供方必须应对这种变化。特别是顾客多样化的问题很突出， |
| 关 键 词： | 质量管理方式 顾客价值创造 展望 顾客需求 多样化 董事长 高档化 供方 |
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