顾客满意视角的城市商业银行竞争力影响因素研究

城市商业银行在我国经济社会，尤其是在地方中小企业的各种融资活动中占有重要地位。现有各大商业银行，包括大型商业银行、股份制商业银行和城市商业银行间为争夺客源展开了激烈竞争。随着金融市场的进一步开放，外资银行的进一步涌入，使银行之间的竞争会愈演愈烈，用白热化来形容亦不为过。这种竞争对于大众顾客而言是享受优质、高效、便捷服务的利好消息；而对于各商业银行尤其是城市商业银行来说，意味着更多的挑战。如何让顾客满意，吸引更多的优质客源，提升自身的竞争力，是城市商业银行面临的紧迫任务。就顾客满意视角下的银行竞争力做分析评价，找出影响银行竞争力的若干要素，发现优势与不足，尽可能发挥现有优势，改进和弥补存在的缺陷，对于争取更多优质客源，提升竞争力，有着十分重要的意义。