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杂志ISSN号
从顾客满意到顾客忠诚
作者姓名:
巩伟
王楠
刘建卫
摘 要:
近来的研究表明顾客满意只是顾客忠诚的前提条件,顾客满意向顾客忠诚转化还受到其他因素的影响.本文在总结前人研究的基础上,对顾客满意向顾客忠诚转化的影响因素进行分析归纳,并将顾客满意与顾客忠诚转化模型进行了丰富.
关 键 词:
顾客满意
顾客忠诚
关系
转换模型
影响因素
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