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| 信息技术服务的质量管理与评审--印第安纳大学信息技术服务支持系统运行与管理 | |
| 作者姓名： | 皮克礼 华宏鸣 |
| 作者单位： | 1. 印第安纳大学 2. 复旦大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文以美国印第安纳大学的实际做法为背景,介绍了充分发挥信息技术价值建立服务支持系统,需要重视的三个要素有效的应用软件管理、普遍深入用户教育,和强有力的用户支持服务.并介绍了该校在这三个方面的具体做法和成效. |
| 关 键 词： | 信息技术 IT的服务支持 IT服务的质量管理 |
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