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| 浅谈煤炭企业客户关系管理 | |
| 引用本文： | 赵文生,曹杰,崔晓秋.浅谈煤炭企业客户关系管理[J].辽宁经济,2005(2):46-46. |
| 作者姓名： | 赵文生 曹杰 崔晓秋 |
| 作者单位： | 铁法煤业(集团)有限责任公司 |
| 摘 要： | 客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要，正所谓“客户是企业最大的财富来源，同时也是风险的最大来源”。针对煤炭企业的营销特点，本文拟就煤炭企业的客户关系管理提出一点看法和体会。 |
| 关 键 词： | 煤炭企业 客户关系管理 顾客满意度 风险转嫁 获利 应收账款 财富 体会 来源 防止 |
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