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| 客户战略：引领新世纪旅游企业 拓展市场的经营哲学 | |
| 引用本文： | 徐菊凤.客户战略：引领新世纪旅游企业 拓展市场的经营哲学[J].旅游学刊,2000,15(3):78-78. |
| 作者姓名： | 徐菊凤 |
| 作者单位： | 徐菊凤 |
| 摘 要： | 作为服务行业先行军的旅游业，服务至上与顾客至上的意识已经得到较大认可，旅游理论界对CS、ES等市场导向的企业管理理念的介绍和阐释也不少见。但企业是否真正在经营实践中实施了客户至上的战略却值得探究。据《华侨城》周报消息，被誉为中国旅游景区第一品牌的深圳华侨城集团，在其近期召开的2000年华侨城主题公园工作会议上，主管旅游的集团副总张整魁正式提出了客户战略计划，作为其下属旅游企业在2000年必须认真加以实施的一个战略计划。其核心内涵是：经营者要通过调查了解市场状况，掌握客户需求，从项目的策划推出、服务及管理的… |
| 修稿时间： | 2000年3月31日 |
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