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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
医院客户关系管理探讨
作者姓名:
李峰
作者单位:
唐山学院经济管理系
摘 要:
欧景才等认为:医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育和扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争能力。
关 键 词:
客户关系 医院管理 医院营销 医疗服务
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