医院客户关系管理探讨 |
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引用本文: | 李峰.医院客户关系管理探讨[J].经济论坛,2005(16):71-71. |
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作者姓名: | 李峰 |
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作者单位: | 唐山学院经济管理系 |
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摘 要: | 欧景才等认为:医院客户关系管理(HCRM)是借鉴CRM的管理经验,服务理念,融入医院管理理念、业务流程、服务营销策略和客户服务等建立起来的以病人为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育和扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争能力。
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关 键 词: | 客户关系 医院管理 医院营销 医疗服务 |
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