营销人语

危机发生时，对媒体、公众的态度很重要。苏泊尔在同媒体沟通时，始终坚持两条原则：1．表示出对媒体的尊重，第一时间主动与之进行直接的、面对面的沟通。真诚的态度，更容易使媒体感觉到被“尊重”，沟通也会更加有效。2．对公众态度要坦诚，传达的信息必须准确、清晰，争取公众的理解。企业无论犯错与否，都需要一个正确的心态，增加透明度，向公众做坦诚的解释。