以客为本，细致周到——日韩机场服务质量管理剖析

有人说一个大型的国际机场是一个社会“缩影”，因为每天有成千上万的旅客交汇在这里，仅从他们接受的服务来说，就有票务、安检、商贸、餐饮等许多种不同的类别；一个大型机场能够为旅客提供什么样的服务，某种程度上也反映了一个城市服务业发展的水平。观察和剖析日、韩三大机场便捷、细致的服务，不仅对机场建设和管理有借鉴意义，其以客为本的理念和注重服务细节对其它服务行业也有借鉴作用。