我国零售业CLV分析

顾客终生价值（CLV）是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值。随着贸易发展的研究，人们发现，吸引顾客往往比维系和进一步开发企业已有顾客成本更高，。本文针对这一现象，具体讨论了顾客终生价值的定义及作用，并结合我国零售业实际进行了实证分析，具有一定的参考价值。