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| 酒店行业建立服务质量体系的探讨 | |
| 引用本文： | 曾大文.酒店行业建立服务质量体系的探讨[J].企业标准化,1997(5):24-26. |
| 作者姓名： | 曾大文 |
| 作者单位： | 广西南方商业（集团）有限责任公司南方大酒店 |
| 摘 要： | 酒店行业建立服务质量体系的探讨广西南方商业（集团）有限责任公司南方大酒店曾大文在世界经济迅猛发展的今天，服务贸易已成为当今世界贸易中增长速度最快的领域。建立服务标准，不断满足人们日益增长的要求和期望，加快与国际服务业接轨，实现从经验管理向科学管理转变... |
| 关 键 词： | 餐饮业 酒店业 服务质量体系 ISO9004－2 |
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