顾客归属感与服务企业顾客忠诚感的关系研究

顾客满意感、顾客信任感直接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感，服务的特殊性会影响顾客的持续性归属感。持续性归属感会影响顾客的认识性忠诚感，情感性归属感会影响顾客的情感性忠诚感。提高顾客的满意度和信任感，不断进行服务创新是服务企业培育顾客忠诚感的有效途径。