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| 影响网络购物顾客满意度的物流因素 | |
| 引用本文： | 常春燕,李庆标.影响网络购物顾客满意度的物流因素[J].中外企业家,2015(2):81. |
| 作者姓名： | 常春燕 李庆标 |
| 作者单位： | 郑州理工职业学院 |
| 摘 要： | 随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。 |
| 关 键 词： | 物流服务 顾客满意度 因素 |
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