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| 如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系 | |
| 引用本文： | 何大伟,倪宏舜.如何创建以客户满意为核心质量观的服务绩效管理体系[J].当代通信,2005(17):57-59. |
| 作者姓名： | 何大伟 倪宏舜 |
| 作者单位： | 安徽移动通信有限责任公司客户服务部 (何大伟)，安徽移动通信有限责任公司客户服务部(倪宏舜) |
| 摘 要： | 随着国民经济建设对通信需求的膨胀性增长，各个电信运营商为满足通信需求不断地加大对网络建设、支撑系统建设、市场开拓和渠道建设等方面的投入，但电信运营企业为获得可持续的竞争优势，不仅要有可靠的网络优势，还要有领先的业务优势和客户服务优势。一个先进的客户服务网络应具有服务优、触点多、功能全、一体化的特点。而当前许多电信运营企业的客户服务网络还处在单点运行、 |
| 关 键 词： | 电信运营商 企业管理 网络建设 服务绩效管理体系 客户满意度 |
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