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顾客品牌关系下的情感——行为忠诚模型
作者姓名:
黄静 郑莉
摘 要:
本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上,介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果,并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中,提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系,揭示了品牌忠诚的丰富内涵,并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。
关 键 词:
顾客品牌关系 消费心理学 行为忠诚 品牌忠诚 情感忠诚 人际关系理论 脆弱忠诚者 潜在忠诚者 灰色地带
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