B2C顾客忠诚度分析

本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。