对制造企业产品保证沟通信息的探讨

一、引言产品保证（product warranty）是制造商（零售商、分销商）在规定时期内对产品技术性能、使用效果、维修等方面向购买者提供义务和责任的担保。当前国外欧美日制造型企业把产品保证作为企业获取未来竞争优势的重要策略付之实施，并已取得较好的经济效益。如20世纪80年代美国克莱斯勒汽车公司将其对电力机车产品保证由2年或24000英里提高到90年代初的7年或70000英里，当时美国汽车行业分析家们认为，克莱斯勒公司的产品保证优势至少使它增加了一个以上百分点的市场份额。产品保证决策不仅考虑用户对产品保证的要求，还必须关注产品保证方案与产品技术经济性能水平相符，控制产品寿命周期成本；这就意味着在产品设计、制造等工作开展时必须考虑产品保证的要求，需要建立企业产品保证信息沟通体系。