| 电子商务环境下客户关系管理应用分析 |
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| 引用本文： | 秦世波.电子商务环境下客户关系管理应用分析[J].山东纺织经济,2007(2):55-56. |
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| 作者姓名： | 秦世波 |
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| 作者单位： | 潍坊学院经济管理学院,山东潍坊,261061 |
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| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。
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| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理 顾客忠诚 |
| 文章编号： | 1673-0968（2007）02-0055-02 |
Under Electronic Commerce Environment Customer Relations Management Applied Analysis |
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| Qin Shibo.Under Electronic Commerce Environment Customer Relations Management Applied Analysis[J].Economy of Shangdong Textile,2007(2):55-56. |
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| Authors: | Qin Shibo |
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