我国旅游投诉现状分析与对策研究 |
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作者姓名: | 陈晓琴 |
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作者单位: | 常州轻工职业技术学院 |
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摘 要: | 旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。
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关 键 词: | 旅游投诉 原因分析 现有举措 对策 |
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