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企业提升用户满意度的路径选择——兼谈2012年全国实施用户满意工程活动主题
作者姓名:
樊天顺
摘 要:
一、用户满意度的价值随着我国市场经济的发展和竞争的不断升级,用户满意的价值已被越来越多的企业认可,成为企业提升市场竞争力的主要着眼点。不少企业把提升用户满意度当作经营的主要或首要目标。较之于主要追求市场份额或年度财务绩效,显然,用户满意度对企业具有更大的价值,更值得推崇。
关 键 词:
用户满意度
路径选择
工程活动
提升竞争力
企业竞争力
市场竞争力
品牌形象
关键要素
价格竞争
商品质量
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