| 中小企业协同制造平台服务质量的评价及完善——以宁波市为例 |
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| 引用本文： | 李伟,王哲.中小企业协同制造平台服务质量的评价及完善——以宁波市为例[J].江苏商论,2016(1):37-40. |
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| 作者姓名： | 李伟 王哲 |
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| 作者单位： | 浙江大学宁波理工学院,浙江宁波,315100 |
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| 基金项目： | 科技部2012年度科技支撑计划项目课题 |
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| 摘 要： | 中小企业协同制造平台在促进信息共享、业务协作、资源配置方面有重要的作用。本文以全面质量管理理论及平台服务质量为基础入手,结合宁波市中小企业协同制造平台的特点,从平台的安全可靠性、专业性、响应性、移情性和售后服务性五个方面来建立平台服务质量评价体系,以期解决中小企业协同制造平台共性服务问题,更好地为宁波市中小企业服务。
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| 关 键 词： | 中小企业 协同制造 平台 服务质量 评价 |
Evaluation And Improvement Of Service Quality Of Small And Medium Sized Enterprise Collaborative Manufacturing Platform——Taking Ningbo City As An Example |
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