|
|||||
|
|
| C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响研究述评 | |
| 作者姓名： | 邓之宏 钟利红 |
| 作者单位： | 深圳信息职业技术学院,广东深圳,518172 |
| 基金项目： | 广东省自然科学基金项目;项目名称:《C2C交易市场电子服务质量、信任对顾客忠诚的影响》;项目负责人:邓之宏;项目，深圳信息职业技术学院科研项目;项目名称:《C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响》;项目负责人:邓之宏;项目 |
| 摘 要： | 全面回顾了电子商务环境下电子服务质量及其评价量表、顾客满意以及顾客忠诚等领域研究文献,剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,指出了现有电子服务质量评价量表用于C2C交易市场电子服务质量评价存在的问题,探讨了C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响这一领域的研究现状、研究不足和未来研究方向。 |
| 关 键 词： | 电子商务 C2C 电子服务质量 顾客忠诚 影响 述评 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |